【一宮市】市民は待たされること無く24時間予約「AI電話対応さくらさん」「日程調整さくらさん」が市民税・県民税申告会場の予約受付業務をします！（2月3日～3月17日）

2025年2月3日から3月17日までの市民税・県民税申告予約期間中、AIによるスムーズな電話対応とオンライン予約が可能になります。

AIによるスムーズな電話対応とオンライン予約

2025年2月3日から3月17日までの申告予約期間中、電話対応の自動化を実現する「AI電話対応さくらさん」と、インターネット上で直感的な操作が可能な「日程調整さくらさん」を活用し、期間中7,000件以上の予約受付を迅速かつスムーズに行います。

本導入により、市民は待たされること無く24時間予約が可能となり、職員の業務負担も軽減されることで、より円滑な行政サービスを提供できます。

市民サービスの迅速化と職員の負担軽減を目指して

一宮市では、市民税・県民税申告の期間中、予約受付に関する膨大な業務が発生しています。

特に予約受付を開始した初日に架電が集中し、1日に1,000件以上の電話が殺到するため、職員はその対応に多くの時間を充てる必要がありました。

このような状況は、市民サービスにおける迅速な対応を妨げるだけでなく、職員の負担増加に伴う業務効率の低下にもつながっています。

そこで、一宮市は「AIさくらさん」を活用することで、最も予約が集中する開始初日にAI電話予約873件、インターネット予約928件の受付を行い、この課題を解決することができました。

AI技術を活用した今回のサービスは、電話・インターネットという二つの異なるチャネルで住民からの予約を一元管理することを可能にし、窓口業務の効率化を図るとともに、市民の利便性を向上させます。

このような取り組みは、一宮市のDX推進にも寄与するものであり、今後の行政サービスのモデルケースとなる可能性を秘めています。

今回導入される「AI電話対応さくらさん」は、電話を通じて市民の希望する申告会場や日時をヒアリングし、各会場の空き状況を確認しながら自動で予約を完了させます。

また、AIエージェントを活用することで、対話形式で市民と自然なコミュニケーションを実現します。

さらに、「日程調整さくらさん」はインターネットを通じた予約受付を担当します。

住民は希望する日時をカレンダーから選択し、即時予約を行うことが可能です。

このサービスは、特にインターネットを活用して手続きを進めたいと考える若い世代や忙しい社会人層にとって、利便性の高いサービスです。

電話とインターネットから集められた予約情報は、全て同じシステム上で一元管理されます。

この統一されたデータ管理により、職員は予約状況をリアルタイムで把握することができ、突発的な対応が必要な場合でも迅速に対応できる体制が整えられています。

さらに、これにより住民からの問い合わせ対応がスムーズになり、市全体の業務効率の向上が期待されています。

全国的なモデルケースとしてさらなる発展へ

今回得られた市民からのフィードバックを基に、サービスの継続的な改善を図ります。

AIエージェントの音声認識技術やカレンダー機能をさらに改善させることで、住民にとってより直感的で利用しやすいサービスを提供していきます。

さらに、一宮市の成功事例として、この取り組みが他の地方自治体への導入を促進する可能性もあります。

市民税・県民税申告予約期間中はぜひ「AI電話対応さくらさん」「日程調整さくらさん」をご活用くださいね！

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